Declaración usabilidad

Usabilidad y UX Accesible WEB PÚBLICA

ILUNION Accesibilidad, S.A.U.

ILUNION Accesibilidad acredita, con fecha 04/06/2026, que la Web Pública de Banco Santander España tiene un grado Medio de Usabilidad y Experiencia de Usuario Accesible.

A continuación, se muestran los resultados obtenidos en el proceso de acreditación para verificar que este activo digital es usable y garantiza una experiencia de usuario positiva a las personas con requerimientos de accesibilidad.

  • Promedio de cumplimiento de los criterios evaluados: 55,56%
  • Aspectos destacados

    • Privacidad: Se garantiza la protección de los datos personales de las personas usuarias, cumpliendo con los estándares establecidos en los flujos evaluados.
    • Elementos multimedia: Los contenidos audiovisuales analizados no presentan barreras especialmente relevantes y muestran una implementación adecuada dentro del alcance revisado.
    • Control y libertad del usuario: La navegación ofrece un grado razonable de control, permitiendo al usuario orientarse y desplazarse por el entorno con relativa autonomía en los flujos evaluados.
    • Aspectos generales: La web presenta una base funcional y reconocible, con elementos que favorecen la comprensión global del entorno, aunque todavía existan oportunidades de mejora en otros bloques heurísticos.
  • Aspectos en proceso de mejora

    • Ayuda y documentación contextual: Es recomendable incorporar explicaciones breves, ejemplos y apoyos contextuales que acompañen a la persona usuaria allí donde puedan surgir dudas.
    • Reconocimiento de la interfaz: Conviene reforzar la visibilidad de la información clave y reducir la necesidad de recordar pasos, datos o ubicaciones previamente vistos.
    • Accesibilidad técnica: Presenta oportunidades de mejora relacionadas con compatibilidad con tecnologías de apoyo como el lector de pantalla, alternativas textuales y otros elementos técnicos relevantes.
    • Retroalimentación y errores: Se recomienda mejorar los mensajes del sistema y la orientación tras determinadas acciones o incidencias, para facilitar la comprensión y recuperación ante errores.
    • Contenido adaptable y flexibilidad de uso: Resulta conveniente seguir avanzando en la adaptación del contenido y en la posibilidad de ajustarse a distintos requerimientos visuales, motores o cognitivos.
  • Valoraciones promedio de usuarios con requerimientos de accesibilidad:

    (Escala de 1 a 5 puntos)

    • Familiaridad: 3,50
    • Facilidad de uso: 3,17
    • Información proporcionada: 3,17
    • Diseño y aspecto estético: 2,67
    • Privacidad: 3,50
  • Satisfacción general con la accesibilidad por parte de los usuarios con requerimientos de accesibilidad: 5,33

    (Escala del 1 al 10, siendo 10 la máxima accesibilidad percibida)